开汽车美容*店应做好的五项工作

随着人们生活水平的不断提高，许多车主都会享受汽车美容项目和服务。汽车美容店成为许多创业者的可以选择。如何做好经营好一家汽车美容*店呢?下面教大家如何五项准备工作。

1、引导选择

对于**次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其身家、喜好。然后作出有效的推荐，并给予适当指导。

2、观察投入感情

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意汽车美容的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

3、倾听的技巧

记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，汽车美容店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，*服务人员应当学会用眼睛去听

4、微笑魅力

顾客花钱消费的时候，可不想看到汽车美容*店的服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

5、要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，汽车美容店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

总之，创业者在开一家汽车美容*店的初期，要做好以上五项准备工作。希望这篇文章能对您有所帮助！

如何选择汽车美容店

1、硬件环境看起来整洁、干净。如果是一个到处脏兮兮的店，硬件环境较差，你相信在这样恶劣的环境下能装饰出干净、美观的车辆吗？虽然不能一棍子把人打死，但是至少降低了我们遇到黑心店的风险。

2、选择环保健康的专业美容产品。专业汽车美容店应选用环保汽车美容产品，不使用会对车辆与车主带来危害的化学产品。使用中性含水蜡成分的洗车液，并且要避免车内空气污染以及车漆、车内皮革、橡胶件等受化学美容产品的侵蚀。

3、选择有专业设备工具的店。专业汽车美容店针对爱车美容护理时应选用专业设备工具。比如很多丝绒脚垫不能直接用高压水枪冲，而是要用专业工具。

4、洗车要有预洗程序，专业的洗车会在洗车前增加一道预洗的程序。预洗就是用水先将车身滋润，将车身的大部分泥沙先冲洗掉，然后再喷洒预清洗液，经过滋润，大部分的泥沙可以与车漆脱离，再进行清洁，避免沙泥划伤漆面。

5、是否能正确使用高压水枪，爱车护理时，会用到高压水枪，清洁方便快捷，但长期冲刷漆面会导致漆面光泽度变得暗淡。高压水枪应尽量使用在裙边以下泥污较重的部位，裙边以上的部位较好用无压水进行清洁，无压水是指跟我们普通淋浴喷头喷出的水压一样的效果，这样来避免对车身的伤害。

6、有无专业的施工流程及严格的检查标准。专业的汽车美容店应具备专业的施工流程。从上到下，从前到后，将每个细节部位处理干净。施工完毕应对细节部位进行检查，保证交车时车辆的干净度以及车内物品归回原位。